Klachtenprocedure

Een klacht over de door iD-therapy geleverde Diensten dient binnen twee (2) maanden na levering of na kennisneming hiervan, schriftelijk aan iD-therapy kenbaar gemaakt te worden.

Een klacht bevat minimaal de volgende gegevens:

• de naam en contactgegevens van de klager;

• de datum van het incident waarover klager bezwaar maakt;

• een omschrijving van hetgeen waartegen bezwaar gemaakt wordt.

Klachten die door iD-therapy worden ontvangen, zullen te allen tijde vertrouwelijk behandeld worden.

Op een ontvangen klacht zal binnen zeven (7) dagen een schriftelijke ontvangstbevestiging volgen met daarin de termijn (doch uiterlijk binnen vier (4) weken), waarbinnen een inhoudelijke reactie verwacht kan worden.

iD-therapy onderzoekt de klacht en vraagt indien nodig aanvullende informatie op en/of nodigt de klager uit voor een persoonlijk gesprek. Mocht het onverhoopt niet lukken om binnen de afgesproken termijn te reageren, dan wordt dit schriftelijk kenbaar gemaakt met daarin de reden en een nieuwe termijn.

iD-therapy zal er alles aan doen om de klacht naar tevredenheid van de partijen op te lossen.

Klachten en de bijbehorende correspondentie worden gedurende drie (3) jaar bewaard in een klachtenregister.