Training & Coaching voor dierenklinieken

Een veterinair team sterk in spoed én human skills. Voor bevlogen medewerkers, tevreden klanten en omzet die blijft.

Dierenartsen kiezen voor hun vak vanuit passie. Maar de negatieve ervaringen waar ze niet op zijn voorbereid zorgen ervoor dat bevlogenheid verdwijnt en de twijfel het overneemt. Dat vuur wil ik levend houden — voor de dierenarts zelf, en voor het team om haar heen.

Ik ben Ieva -dierenarts, coach en trainer. Zestien jaar was ik "getrouwd" met spoeddiergeneeskunde en heb 11 dierenziekenhuizen van binnenuit meegemaakt. Ik weet wat de praktijk van je vraagt.

Hoe kan ik je helpen?

Training in human skills:

Communicatie in de spreekkamer

Feedback geven én ontvangen

Zorgplicht & ethische dilemma’s

Zelfregulatie onder druk

Omgaan met emotionele klanten

Omgaan met klachten

“Ik heb geleerd hoe ik met negatieve reacties van klanten om moet gaan.” Dierenarts

Spoed is een vak apart. En het is te leren.

Veel eerstelijns dierenartsen draaien spoeddiensten zonder er ooit echt voor te zijn opgeleid — niet technisch, en al helemaal niet mentaal. Wat ik zie in de sterkste teams: ze beheersen de technische basics én ze weten hoe ze omgaan met onzekerheid, met een fout die gemaakt is, met een eigenaar die in paniek is.

Dat is te trainen. Stap voor stap, afgestemd op wat de eerstelijns praktijk van je vraagt.

Waar dierenklinieken vaak niet bij stilstaan: een spoedpatiënt die zonder stabilisatie wordt doorgestuurd kost een praktijk al gauw €200 aan gemiste behandelomzet. Bij twee gevallen per week is dat ruim €20.000 per jaar.

Wat levert het op als je team goed is in spoed én human skills?

✔ Medewerkers die spoed met vertrouwen draaien

✔ Betere communicatie op de werkvloer en aan de balie

✔ Minder ziekteverzuim en uitval

✔ Tevreden klanten die terugkomen

✔ Omzet die in de praktijk blijft

✔ Een team dat eigenaarschap neemt

“Ik zie groei: zowel mentaal als in praktische vaardigheden.” Leidinggevende

Meer dan training alleen

Samen met een LEAN-trainer bied ik ook verandertrajecten aan.

Inefficiënte processen en gebrek aan communicatie daarover zijn een grote ergernis bij medewerkers — en dat lost een losse training niet op. We pakken de context én de mensen tegelijk aan. Efficiëntere processen, medewerkers die eigenaarschap nemen, een kliniek die beter werkt van binnen naar buiten.

"De spoedtraining van Ieva heeft positief bijgedragen aan de ontwikkeling van de medewerkers en - nog belangrijker - aan een hoger kennisniveau op de hele kliniek." Laurens van Zuijlen, mede-eigenaar de Zwolse Dierenkliniek

“Ik heb zodanig positieve ervaring opgedaan dat invallen in de spoed geen stresspunt meer is.” Alix van Zijl, dierenarts ZZP

Coaching voor de individuelle medewerker

Naast teamtraining begeleid ik ook individuele medewerkers — preventief of bij (dreigende) overbelasting. De mentale belasting in de diergeneeskunde is structureel hoog. Jonge vrouwelijke dierenartsen worden het hardst getroffen. Het gevolg: hoog verzuim en vroegtijdig vertrek uit de sector.

Hoe langer je wacht, hoe groter de schade — voor de medewerker én voor de kliniek.

Ik werk met drie trajectvormen, afgestemd op de situatie van de medewerker:

Traject 1 — preventief (Rise in Care). Voor medewerkers zonder klachten die hun werkplezier en draagkracht willen verhogen, en overbelasting willen voorkomen.

Traject 2 — bij lichte overspanningsklachten. Voor medewerkers die nog werken maar merken dat het steeds moeizamer gaat.

Traject 3 — bij matige tot ernstige klachten. Voor medewerkers met (dreigende) uitval of burn-outklachten. Coaching én therapie waar nodig.

Wil je sparren hoe je jouw kliniek en mensen naar een hoger niveau helpt?

Elke kliniek is anders. Ik denk graag met je mee over wat jouw team nodig heeft.

Plan je gesprek

Liever eerst contact via mail of telefoon?

Vul het contactformulier in en ik neem binnen 48 uur contact met je op voor een vrijblijvend gesprek.
Samen ontdekken we hoe we jouw dierenkliniek naar het volgende niveau kunnen tillen.